Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel služby Reklamace AI.

[Placeholder: Kompletní identifikační údaje správce, kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů.]

2. Účel a právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem poskytování služby Reklamace AI, konkrétně pro:

• Správu uživatelských účtů
• Analýzu reklamací a generování odpovědí
• Fakturaci a účetnictví
• Komunikaci s uživateli
• Zlepšování služby

[Placeholder: Podrobný popis právních základů zpracování dle čl. 6 GDPR.]

3. Kategorie zpracovávaných údajů

Zpracováváme následující kategorie údajů:

• Identifikační údaje: jméno, e-mail, název e-shopu
• Fakturační údaje: IČO, DIČ, fakturační adresa
• Údaje o reklamacích: obsah reklamací, komunikace se zákazníky
• Technické údaje: IP adresa, údaje o prohlížeči

4. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být předány následujícím příjemcům:

• Poskytovatelé cloudových služeb (servery v EU)
• Poskytovatelé AI služeb (Google Gemini, případně Anthropic)
• Účetní a daňoví poradci
• Orgány státní správy (pokud to vyžaduje zákon)

[Placeholder: Kompletní seznam zpracovatelů a příjemců údajů.]

5. Doba uchování údajů

Osobní údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu vyžadovanou právními předpisy (zejména daňovými a účetními).

[Placeholder: Konkrétní doby uchování pro jednotlivé kategorie údajů.]

6. Práva subjektů údajů

Jako subjekt údajů máte právo na:

• Přístup k osobním údajům
• Opravu nepřesných údajů
• Výmaz údajů („právo být zapomenut")
• Omezení zpracování
• Přenositelnost údajů
• Vznesení námitky proti zpracování
• Podání stížnosti u dozorového úřadu (ÚOOÚ)

7. Zabezpečení údajů

Přijali jsme odpovídající technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, včetně:

• Šifrování dat při přenosu i uložení
• Pravidelné bezpečnostní audity
• Omezený přístup k údajům
• Školení zaměstnanců

8. Cookies a online měření

Na webu reklamaceai.cz používáme cookies a podobné technologie (např. localStorage) pro zajištění funkčnosti a — pouze s vaším souhlasem — pro měření návštěvnosti.

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nutné pro základní fungování webu. Bez nich nelze například zapamatovat zvolený jazyk.

• reklamace_locale — uložení jazykové verze (cs / sk / hu), platnost 12 měsíců

Analytické cookies

Používáme Google Analytics (Google Ireland Limited) k anonymizované statistice návštěvnosti — kolik lidí web navštíví, které stránky čtou, odkud přicházejí. Tyto cookies nastavujeme až po vašem souhlasu v liště na webu („Přijmout analytiku“).

Pokud analytiku odmítnete („Jen nezbytné“), Google Analytics se nenačte. Vaše volba ukládáme v prohlížeči pod klíčem reklamace_cookie_consent, abychom lištu znovu nezobrazovali.

Více informací o zpracování údajů společností Google: Zásady ochrany soukromí Google.

Jak souhlas odvolat nebo změnit

Souhlas můžete kdykoli odvolat smazáním cookies a údajů webu v nastavení prohlížeče, případně odmítnutím analytiky při další návštěvě (po smazání uložené volby). Nezbytné cookies pro jazyk můžete smazat samostatně; web pak zobrazí výchozí češtinu.

9. Kontakt

V případě dotazů ohledně zpracování osobních údajů nás kontaktujte na: gdpr@reklamace-ai.cz